Quote van Henry Ford

“𝘐𝘧 𝘐 𝘩𝘢𝘥 𝘢𝘴𝘬𝘦𝘥 𝘱𝘦𝘰𝘱𝘭𝘦 𝘸𝘩𝘢𝘵 𝘵𝘩𝘦𝘺 𝘸𝘢𝘯𝘵𝘦𝘥, 𝘵𝘩𝘦𝘺 𝘸𝘰𝘶𝘭𝘥 𝘩𝘢𝘷𝘦 𝘴𝘢𝘪𝘥 𝘧𝘢𝘴𝘵𝘦𝘳 𝘩𝘰𝘳𝘴𝘦𝘴.”
– 𝙉𝙄𝙀𝙏 Henry Ford

Een opmerking die een (potentiële) klant zo nu en dan opwerpt wanneer er een discussie ontstaat over het belang van een investering in gebruikersonderzoek is bovenstaande quote.

Het punt dat meestal geprobeerd wordt te maken, is dat gebruikers niet weten wat ze willen en dat het dus geen zin heeft om te vragen wat ze willen.

Er zijn echter twee problemen met deze opmerking;

1. Henry Ford heeft dit naar alle waarschijnlijkheid nooit gezegd

en

2. Het is niet zo dat je tijdens gebruikersonderzoek vraagt naar wat een gebruiker wil, maar voornamelijk kijkt naar welke problemen deze ervaart (en deze vervolgens zelf vertaalt naar een mogelijke oplossing).

In dezelfde context wordt de volgende quote van Steve Jobs overigens ook vaak op een verkeerde manier aangehaald;

“𝘱𝘦𝘰𝘱𝘭𝘦 𝘥𝘰𝘯’𝘵 𝘬𝘯𝘰𝘸 𝘸𝘩𝘢𝘵 𝘵𝘩𝘦𝘺 𝘸𝘢𝘯𝘵 𝘶𝘯𝘵𝘪𝘭 𝘺𝘰𝘶 𝘴𝘩𝘰𝘸 𝘵𝘩𝘦𝘮”.

Hoewel het klopt dat een gebruiker niet altijd precies weet wat hij of zij wil wanneer je er rechtstreeks naar vraagt, betekent dit niet dat je geen energie moet steken in het begrijpen van de gebruiker en diens problemen.

De gebruiker centraal stellen, zeker in het ontwikkelen van een nieuw (digitaal) product, is essentieel. Als je niet investeert om de gebruiker te begrijpen en je functies ontwikkelt op basis van eigen aannames, kan dit duur uitpakken wanneer die aannames onjuist blijken te zijn.

𝗜𝗻𝘃𝗲𝘀𝘁𝗲𝗲𝗿 𝗶𝗻 𝗴𝗲𝗯𝗿𝘂𝗶𝗸𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿𝘇𝗼𝗲𝗸, 𝘃𝗮𝗹𝗶𝗱𝗲𝗲𝗿 𝗷𝗲 𝗮𝗮𝗻𝗻𝗮𝗺𝗲𝘀 𝗲𝗻 𝗯𝗲𝘀𝗽𝗮𝗮𝗿 𝗴𝗲𝗹𝗱.

Photo by Jorge Argueta