ProFit Gym mini-studie: Van data naar KPIs naar loyaliteit

Een paar weken geleden vertelde ik hoe we de klantloyaliteit bij ProFit Gym wisten te verhogen.

Door slim gebruik te maken van data uit onze applicaties konden de coaches hun persoonlijke service flink verbeteren én efficiënter inzetten.

Hoe hebben we dat aangepakt?

ProFit Gym biedt een breed scala aan diensten:

• Groepslessen
• Realistische doelen stellen met een coach
• Persoonlijke trainingsschema’s
• Voortgang meten met persoonlijke metingen
• Een mobiele app om alles bij te houden

Dankzij onze applicaties kunnen we al deze acties meetbaar maken. We zien per sporter precies welke diensten wanneer worden gebruikt. Maar hier ontstond ook een uitdaging: 𝗺𝗲𝗲𝗿 𝗱𝗮𝘁𝗮 𝗯𝗲𝘁𝗲𝗸𝗲𝗻𝘁 𝗻𝗶𝗲𝘁 𝗮𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝘀𝗰𝗵 𝗺𝗲𝗲𝗿 𝗶𝗻𝘇𝗶𝗰𝗵𝘁.

Toen we startten met de Coach App, gebruikten we een hele reeks KPI’s om de coach te informeren over de status van elke sporter:

• Elke 3 maanden een nieuw doel
• Elke 6 weken een nieuw schema
• Elke 4 weken een meting
• Heeft de klant de app gedownload?

Maar ondanks al deze data zagen we niet de gewenste resultaten. Een sporter die net een nieuw schema heeft en 3 weken geleden nog een meeting heeft gedaan, blijkt niet per se loyaler dan iemand die simpelweg de club binnenkomt om zelfstandig te trainen. Sommige sporters gebruiken de app alleen om binnen te komen en doen daarna gewoon hun eigen ding.

🔄 Tijd voor de volgende iteratie

We ontdekten dat al deze KPI’s individueel weinig zeggen. Het totale plaatje gaf wel een goed overzicht, maar het werd te complex om echt op te sturen.

De oplossing? We besloten ons te focussen op één KPI: bezoekfrequentie. Ons doel werd dat leden minstens één keer per week komen sporten.

🎯 Dit was het afgelopen jaar dé indicator die ons vertelt of iemand goed op weg is of extra hulp nodig heeft.

Tijdens een recent belletje zei Rutger: “𝘞𝘦 𝘸𝘪𝘭𝘭𝘦𝘯 𝘯𝘶 𝘥𝘢𝘵 𝘮𝘦𝘯𝘴𝘦𝘯 𝘮𝘪𝘯𝘴𝘵𝘦𝘯𝘴 𝘵𝘸𝘦𝘦 𝘬𝘦𝘦𝘳 𝘱𝘦𝘳 𝘸𝘦𝘦𝘬 𝘬𝘰𝘮𝘦𝘯!” Dat klinkt als een kleine verschuiving, maar met een groot effect op hoe we onze leden ondersteunen om hun doelen te bereiken.

Hopelijk snel weer een nieuwe update 😉

Foto credit: ProFit Gym